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  • 超越期待,為企業構建“安全,高效,可控”的IT服務管理體系
    ServiceHot ITSM系統為您提供一體化IT運維管理解決方案,平臺持續迭代創新不止,完成國產化適配,開箱即用、按需組合。依托ServiceHot平臺三大管理套件:服務流程管理、服務支撐管理、日常工作管理和IT服務管理實踐,幫助您規劃IT戰略,打造以客戶為中心的IT服務管理體系;
    全面實現流程自動化、智能化,推動企業IT運維管理和數字化轉型!

    ServiceHot ITSM服務流程管理套件,基于 ITIL流程框架,幫助用戶快速實現IT服務流程化,規范化和自動化。

    • 服務臺
      實現IT服務的集中受理
      虛擬服務臺 人工服務臺

      智能IT服務臺,提供多渠道的接入方式,虛擬服務臺+人工服務臺,規范入口、統一調度、協同服務。

    • 請求管理
      用戶咨詢、授權審批等類型IT服務流程管理
      審批流管理 請求流程

      IT服務請求流程集反饋、響應、提報審批、自動化執行,一站式流程處理,大幅提升效率。

    • 事件管理
      通過事件管理保證IT資源的可用性水平、服務水平
      故障流程管理 可用性

      自動、智能快速響應告警事件工單和客戶提報的故障工單,快速恢復IT資源的正常運行,避免業務中斷,使事故對業務運營的影響降至最低。

    • 問題管理
      尋找根源錯誤和修復錯誤的方法
      根源分析 主動處理

      事件升級問題,通過主動發現根源錯誤,防止相關事件重復出現,將事件和問題對業務的不利影響降至最小化。

    • 變更管理
      ITIL變更流程
      配置更新 影響分析

      ServiceHot自動化變更流程管理,對變更計劃、審批、和實施的有效管理,使得變更對業務和服務質量產生的影響降至最低。

    • 發布管理
      發布流程標準化
      執行管理 總結回顧

      發布流程管理,可與Devops集成,保證發布成功上線,并順利過渡到運行維護階段。

    • 需求管理
      客戶需求落地流程管理
      滿意度 落地過程管理

      IT客戶提出并經過需求管理人員審批通過的需求進行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制,對需求實施結果進行評估的管理流程。

    • 配置管理
      ServiceHot ITSM全面管理IT資產和配置CI項
      CMDB 拓撲關系

      ServiceHot ITSM內置強大的CMDB建模工具,全面追蹤和管理IT配置項,映射關系和依賴性與各類流程密切關聯。

    • 服務級別管理
      ServiceHot服務級別協議功能
      升級告警 服務質量管理

      ServiceHot服務級別SLA與系統告警通知、流程模塊結合,監督異常流程,實現告警升級,同時為制定KPI考核提供數據。

    ServiceHot ITSM服務支持管理套件,對IT服務規劃,設計,交付過程進行標準化、規范化,提交服務交付水平。

    • 服務目錄
      提供服務類別的定義、分類
      服務向導 服務分類

      定義提供的服務,組成服務目錄,根據服務目錄定義服務級別協議,更好的為客戶提供服務。

    • 服務組合
      對IT服務內容進行定義、細化
      服務組合 服務授權

      對IT服務組合打包并與用戶進行關聯,進行相關服務使用授權,通過數據分析統計體現服務產品推廣使用情況。

    • 客戶運營管理
      可構建客戶組織結構、客戶用戶信息和權限
      客戶組管理 用戶管理

      客戶管理模塊幫助運維團隊統一管理客戶、任務工單,及時獲知運維情況,監控客戶服務質量。

    • AI機器人
      智能自助解決問題,精準回答、服務直達、智能自助解決問題
      AI機器人 客服系統

      AI機器人對咨詢、報修、查詢、人工前預處理,會話預知/快捷回復/知識庫查詢/提升服務效率,大大降低服務臺壓力。

    • IM協同溝通
      協同聊天頻道,快速溝通提升流程處理效率
      協同溝通 聊天頻道

      在流程中建立快速溝通渠道,可以協同所有參與者進行交流,留痕。

    • 遠程協助
      對IT設備提供有效遠程操作管控
      遠程桌面 帶外管理

      ServiceHot基于Intel提供的Vpro技術,不僅可實現遠程重啟、關機、系統檢測,還可以實現帶外管理開機和維護BIOS。

    • 合同管理
      IT合同管理功能,管理IT合同內容和相關附件
      合同管理

      對IT合同的簽訂、執行、修改、終止和續簽的整個生命周期過程進行管理,可和項目關聯。

    • 供應商管理
      供應商基本信息管理,供應商服務質量管理
      供應商管理

      管理供應商和供應商提供的服務,對供應商進行考核管理,保證服務質量,為業務部門提供無縫的IT服務。

    • 備品備件管理
      對資產設備使用情況進行管理,庫存查詢,入庫審批,出庫管理
      備品備件 出入庫管理

      全面的對備件庫進行管理,對備件運維進行合理、有效的調度,全面掌握備品、備件使用情況,有效避免備品備件流失,提高備件使用率。

    ServiceHot ITSM日常管理套件深入IT服務管理工作,提供IT人員日常工作所需的其他管理模塊,為一體化運維管理平臺的構建創造條件,全方位提升團隊服務效率。

    • 知識管理
      提供有效的知識內容,查詢,分類,知識分享學習
      知識管理 知識庫

      針對各種IT應用和設備故障現象,提供了一系列行之有效的解決方案。對知識進行分類匯總,供分享學習。

    • 項目管理
      管理項目基本信息,資源,計劃,可對項目 執行過程進行定義
      項目管理 項目執行

      通過項目信息管理、項目資源管理和項目流程控制幾個部分密切配合來降低項目管控的復雜性。

    • 定時巡檢
      定期自動派發巡檢單,保證巡檢工作的執行
      巡檢管理 巡檢計劃

      可配置定時任務,觸發巡檢任務,進行自動巡檢派發,亦可定時生成派發其他流程,如服務請求、事件、問題等。

    • 值班管理
      定義值班排班
      值班排班 自動排班

      統一的電子化值班管理,使得值班人員能夠準確、高效地完成各項任務,值班亦可與流程關聯,實現流程的智能流轉。

    • 公告管理
      發布企業內IT運維相關系統重要公告
      公告通知 通告公示

      ServiceHot ITSM系統公告模塊,可管理企業業務系統和IT運維工作運行通知的各個方面,有效傳達與企業內部的相關通知通告。

    • 調查問卷
      自由定義問卷內容快速收集相關意見建議
      滿意度調查 用戶回訪

      可自由制定詳細周密的問卷,批量收集指定用戶真實反饋。

    • 任務看板
      任務看板可視化管理清當前任務各項進展
      看板管理 任務進度

      任務看板可跟蹤任務在整個工作流中流經的不同階段,不同人員任務進度,為進度把控提供更充分的數據支持。

    • KPI報表
      提供服務人員關鍵的績效指標數據
      績效管理 指標完成率

      以關鍵績效指標,從響應處理達標等多維度提供績效管理參考。

    • 可視化大屏
      ITSM可視化大屏通過圖表、圖形、地圖等元素重點呈現工作結果
      大屏展示 服務大屏

      ServiceHot ITSM大屏可視化提供各項觀察數據變化,更加直觀清晰,幫助領導決策提供有效參考。

    ServiceHot平臺提供強大可視化配置引擎,對組織、人員、流程、配置等模塊進行快速初始化,易于實施和維護。

    • 流程引擎
      輕松設計各類復雜流程
      拖拽設計 業務流程

      輕松實現流程的定制,流程引擎不僅能夠定義出ITIL相關流程,還能定義其他業務管理流程、OA流程等。

    • 頁面引擎
      拖拽式編排流程頁面
      多控件 Excel排版

      通過簡單字段拖拽和配置,實現系統界面的靈活定義,零編碼。

    • 通知引擎
      靈活定義系統通知
      流程通知 通知規則

      靈活定義各類流程和項目、資產、合同等模塊的通知規則,包括站內、郵件、短信、微信等渠道,通知人員和內容格式。

    • 規則引擎
      流程自動化調度
      智能派單 技能規則

      對各類流程流轉規則進行定義,通過自動執行規則賦能虛擬服務臺,降低人工服務臺工作壓力。

    • 時間引擎
      定義營業時間更好的管理服務質量
      營業時間定義

      為不同客戶和組織靈活定義與管理IT運營時間與服務質量管理掛鉤,實現服務過程精細化管理。

    • 質量控制引擎
      服務級別(SLA)+運營級別(OLA)
      滿意度 持續改進

      對流程運行質量進行跟蹤和控制,為流程持續改進與提高提供系統支持和數據支撐。

    • 配置建模引擎
      軟硬件資產和配置項模型設計工具
      建模設計 關系定義

      內置軟硬件資產和配置項建模工具,幫助運維部門輕松管理各類IT資產。

    • 報表引擎
      服務報表設計工具
      服務報告 KPI

      用戶可自主完成日報、周報、月報的設計,為客戶、工程師、管理者自動生成運維服務報表。

    互聯互通您企業的信息化應用生態 更好地適配或集成您的業務系統。

    • 開放API
      基于JAVA技術的純三層平臺架構
      開發平臺 接口

      提供包括Web Service和API等主流的標準接口,對流程和各類功能模塊都可以輕松實現數據交換,自主完成二次開發。

    • 統一認證 SSO
      實現用戶賬戶的統一集中管理
      單點登錄 統一認證

      讓用戶通過現有系統賬號登錄ServiceHot平臺,免去維護多套賬號的麻煩,實現用戶在同一個授權頁面登錄和登出。

    • 移動辦公平臺
      基于H5的自兼容移動終端頁面
      移動化 兼容性

      基于H5的移動端頁面,可快速嵌入到移動端APP中,提供標準接口快速與微信、釘釘、飛書、OA等三方應用對接。

    • 三方應用集成
      提供常用IT系統集成方案
      一體化 自動化

      基于數百個成功案例實踐,對ITSM上下游IT系統實現緊密集成的解決方案。

    • 呼叫中心集成
      CallCenter 呼叫中心集成方案
      電話渠道 服務臺熱線

      可與主流呼叫系統無縫對接,實現客戶電話報修與服務工單的自動轉化,強化服務臺能力。

    ServiceHot提供多種合作模式,完美覆蓋全行業企業,各類復雜業務場景。

    • SaaS
      ITSM SaaS訂閱式合作模式
      輕應用 租用

      ITSM SaaS平臺,注冊即使用,功能標準化快速上線IT體系和服務流程管理。

    • Onpermise SaaS
      ServiceHot本地部署訂閱合作模式(Paas)
      項目化 租用

      Paas合作模式:采用項目化實施租用,授權模式合作,享受深度定制化實施服務,輕量化落地有效把控項目投資風險。

    • Onpermise
      ServiceHot ITSM本地部署合作模式
      項目化 買斷授權

      ServiceHot ITSM平臺提供Onpermise本地部署版本,采用駐場式項目化實施,同步提供IT體系咨詢梳理服務,深度集成和定制化服務,項目上線后企業享受永久無限用戶數授權的軟件平臺。

    公司介紹

    永服科技,簡稱“Servicehot”,致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的創新、研制、應用,是國內領先的ITSM系統軟件廠商和IT服務運營管理云服務提供商??偛孔溆诮K無錫,在北京、成都、杭州、廣州、武漢設立了分支機構,ServiceHot是國家級高新企業,中國ITSS副組長單位,雙軟認證企業,通過ISO9001、ISO20000、ISO27001等多項安全和管理體系認證,產品獲得工信部信息服務協會頒發的《IT服務十大優秀產品》,ITSM類唯一獲獎產品。

    ServiceHot IT服務運營管理SaaS平臺,自2016年發布以來已注冊企業超過10000+家,大型私有化本地部署項目數百家;產品核心應用場景包括企業運維管理、MSP服務管理、工單管理、IT資產管理等。平臺采用AI智能化流程引擎、大數據、人工智能學習,實現IT服務的可視、可控、可管,無縫連接客戶貫通組織,提升客戶滿意度,降低服務成本彰顯IT價值;幫助IT驅動型企業輕松實現數字化轉型!

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    一分鐘部署屬于自己的ITSM系統,高效的IT服務平臺,簡化IT服務,突顯IT價值

    全面、專業、智能的解決方案
    數據中心運維管理(IDC)

    ServiceHot根據企業信息化管理成熟度模型,提供一體化運維解決方案

    隨著信息化的發展,越來越多的行業借助IT支撐自己的核心業務發揮競爭優勢,實現企業數字化轉型,有實力的企業建設了自有的IDC機房。以下這些問題,都是數據中心IDC運維管理者面臨的艱巨挑戰。
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    運維管理&運維部門管理 解決方案

    ServiceHot為企業提供低門檻、可快速落地的IT運維管理系統

    隨著企業信息化建設的深入,集團企業需要明確了信息化發展思路和框架以及公司的能力提升點。根據企業信息化建設的行業特征“三分建設,七分管理”,企業信息化的作用和效益80%體現在建設后的運行維護階段。因此,企業不信息化系統安全穩定運行是發揮信息化效益的前提,而保障信息化系統安全穩定運行的重要措施是建立有效的IT運維支持和運維管理體系。
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    MSP服務管理

    ServiceHot向IT外包商提供低門檻可快速落地的運維服務管理系統

    當下,從成本、效率、收益等方面考慮,更多的中小型企業會選擇專業的IT外包服務商來運維IT。越來越多的IT企業轉型進入外包服務這片“紅?!?,IT服務同行業競爭被無限放大。在互聯網+時代,IT服務商急需通過服務變革,解決服務難題,提升服務效率和質量,提升業務競爭力!
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    ServiceHot ITSS工具平臺

    ServiceHot向企業提供滿足“ITSS運維能力成熟度符合性評估” 1~4級要求的運維支撐工具

    ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫,中文意思是信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。國內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人都需要ITSS。
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    現場技術服務管理

    隨著互聯網的發展,生活服務已覆蓋了日常生活的各種場景,線上線下結合的現場服務順勢擁有了巨大市場,他們都需要線下為客戶交付服務,這類企業多是中小型企業,做好客戶服務是提高業務增長的關鍵手段。

    隨著互聯網的發展,生活服務已覆蓋了日常生活的各種場景,線上線下結合的現場服務順勢擁有了巨大市場,他們都需要線下為客戶交付服務,這類企業多是中小型企業,做好客戶服務是提高業務增長的關鍵手段。
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    業務流程管理

    ServiceHot向企業提供跨部門/跨企業的可視化協同方案

    企業各部門之間通常存在溝通鴻溝。通常多個部門同時通過郵件、電話、紙質工單等傳統方式協同處理問題,服務過程難以管理、跟蹤,更別說事后對客戶行為,出現問題后互相推諉無從查證,從而導致最終處理結果和效率很難讓客戶滿意。
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    客戶服務管理體系

    ServiceHot 幫助您打造專業客戶服務管理體系

    在互聯網時代,軟件企業有兩個關鍵的發展方向,一是通過技術提高產品核心競爭力;二是通過透明化的優質服務方式留住客戶。軟件廠商發展到一定的規模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門對代理商分銷商的技術支撐。而且,代理商的服務質量也是廠商非常關注的問題,如何更加快速響應客戶的需求、服務好客戶,管理好代理商成為當下所有軟件企業急需解決的難題。
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    連鎖IT服務管理

    ServiceHot向連鎖企業提供 “簡單高效”的 IT 服務管理體系

    要做好連鎖零售行業IT管理,將面臨很多挑戰:IT業務需求變化快、IT工作負荷大;IT服務顯性比高、IT環境復雜,覆蓋各種各樣的IT資源、大量基礎設施和復合應用系統;IT組織需要嚴謹細致的管理和監管,并要求不斷提高投資回報率;需要將分散在不同系統的信息集成共享等等。而IT運維服務管理體系是IT部門工作的重中之重,連鎖零售行業IT部門在運維工作中同樣面臨著很多困難與問題。
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    行業云 多租戶運維管理平臺解決方案

    包含Gartner對ITOM管理工具范疇定義的三個維度,監測、管理、控制

    ServiceHot行業云運維管理解決方案,是針對大型的集團企業、集成商、MSP服務商,以及各行業龍頭企業量身打造的可私有云部署的多租戶客戶服務運營管理平臺(ITSOM)。該平臺經過ServiceHot數年迭代研發,在線運營,積累了數千家客戶的實際經驗沉淀,是一套成熟、穩定、易實施是的多租戶客戶服務運營管理平臺。
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    讓企業享受智能ITSOM系統帶來的改變
    ServiceHot產品六大核心理念趨勢
    我們致力于打造一個即時、高效、先進的智能IT服務運營管理平臺,融入ITIL、ISO20000、ITSS等國際國內IT服務最佳實踐,提供全渠道的服務接入、多樣化的溝通方式,智能化的工單協同、嚴謹的流程管理平臺,將復雜問題簡單化,從根本上助力企業節支降本,提高客戶滿意度。
    已經被應用于超過十個行業的逾萬個項目中
    我們幫助數百家中大型企業成功完成IT服務運營體系的規劃、設計、落地、推廣。擁有強大的IT服務管理能力、軟件交付能力和產品易于擴展和配置的能力,能夠更加快速的響應企業的項目需求、確保項目高質量交付。我們用專業嚴謹服務態度,互利共贏的合作精神,獲得眾多客戶的一致好評。
    對我們的IT管理體系做了全面梳理和設計,將原本兩地三中心的分散混亂的管理,轉變為服務的集中統一、標準化流程管理,讓我們技術團隊能更好的面向業務提供服務。
    中原銀行
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    ServiceHot產品的易用性、穩定性、擴展性以及快速簡單的部署過程,給我們留下深刻的印象,同時感謝servicehot優質的服務支持。
    華為
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    通過上線servicehot IT服務運營管理平臺,實現了服務有條理,流程有規范,流程的自動化判斷及處理,降低了業務影響,重點保障了我們信息化系統穩定、安全的運行,運行故障次數明顯下降,服務得到提升。
    四川長虹
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    ServiceHot為我們全面梳理了現有的IT運維體系,并設計了未來2-3年IT運維體系建設路線圖,基于國家最新的IT服務標準( ITSS )規范設計,徹底解決了先前運維制度流程混亂、繁重的難題。
    中航西飛集團
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    經過實地考察,最終我們選擇了ServiceHot,ITSM系統上線系統后實現了統一處理,統一展現,統一規范,統一管控,從而大大提升了服務效率,改善了客戶體驗。
    富力地產
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    在一套系統上完成報修服務管理、變更管理、值班管理、IT項目管理,大幅提升了運維團隊的效率。
    華西醫院
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    資深ITIL專家貼身服務 保障您的服務體系成功落地
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    全國咨詢熱線:400-828-7308
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